📦 Cholo Buyers – ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি

🚚 প্রোডাক্ট ডেলিভারি নীতিমালা

✅ ডেলিভারির নিয়মাবলী:

• 🔒 ক্লোজড বক্স ডেলিভারি: প্রোডাক্ট ডেলিভারির সময় কাস্টমারকে প্রথমে সম্পূর্ণ পেমেন্ট করতে হবে। ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক বা ট্রায়াল করা যাবে না।
• ⏳ ডেলিভারি সময়:
  • ঢাকার মধ্যে: ২-৫ কার্যদিবস।
  • ঢাকার বাইরে: ৫-১০ কার্যদিবস।
  • প্রি-অর্ডার পণ্য: ১০-২০ কার্যদিবস (পণ্যের ধরন অনুযায়ী)।
• 💳 ডেলিভারি চার্জ: নির্দিষ্ট পণ্যের ওজন ও অবস্থানের উপর নির্ভর করবে।
• 🚫 ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন নেই: কুরিয়ার এজেন্ট কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন গ্রহণ করবে না। সমস্যা হলে কাস্টমার আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করবে।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা:

• 🔌 ব্যাটারি চালিত পণ্য ৩-৬ ঘণ্টা চার্জ না দিলে সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। তাই তাৎক্ষণিক চেক করা সম্ভব নয়।
• 📩 কাস্টমার সাপোর্ট: পণ্যে কোনো সমস্যা হলে কাস্টমারকে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে।

---

🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

✅ কোন অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য?

• 📦 ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে।
• ⚙️ ৭ দিনের মধ্যে পণ্যে সমস্যা প্রমাণিত হলে।
• 📹 আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক: পণ্য গ্রহণের পর সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• 🛠️ ওয়ারেন্টি পণ্য: যেসব পণ্যে ৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছরের ওয়ারেন্টি রয়েছে, সেগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করা যাবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• পণ্য বার্ন, স্ক্র্যাচ বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হলে।
• সিল বা স্টিকার খোলা হলে।
• চার্জার, অ্যাডাপ্টার বা এক্সেসরিজে কোনো ওয়ারেন্টি নেই।
• গিফট আইটেম বা প্রমোশনাল প্রোডাক্টের কোনো রিটার্ন নেই।
• থার্ড-পার্টি ডিভাইস কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা থাকলে।

---

📮 কিভাবে রিটার্ন করবেন?

🏢 প্রোডাক্ট পাঠানোর ঠিকানা:

📍 Cholo Buyers, House# 146/04, Dhokhin Magura, Kulaura, Moulovibazar
📞 Contact Person: Shovik, Shuchi
📲 Contact Number: 01315-570740 (এই নাম্বারেই যোগাযোগ করবেন)

🔄 রিটার্ন প্রসেস:

1. 📝 গুগল ফর্ম পূরণ করুন: রিটার্ন ফর্ম
2. 📦 কুরিয়ার করুন: সুন্দরবন, পাঠাও, রেডএক্স, ই-কুরিয়ার বা স্টিডফাস্ট ব্যবহার করুন। SA Paribohon গ্রহণযোগ্য নয়।
3. 📜 কুরিয়ার স্লিপ WhatsApp-এ পাঠান: 01315-570740
4. 🔍 আমাদের টিম চেক করবে ও সমস্যার সমাধান দেবে।
5. ⚠️ রিটার্ন এপ্রুভ হলে, কাস্টমারকে এপ্রুভাল কোড দেয়া হবে যা প্যাকেজের বাইরে লিখতে হবে।

---

💰 কুরিয়ার খরচ কে বহন করবে?

• ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা হলে: কাস্টমার শুধু আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ বহন করবে, আমরা রিপ্লেস করে পাঠানোর খরচ বহন করবো।
• ৭ দিনের পরে ওয়ারেন্টি ক্লেইম হলে: কাস্টমার উভয় দিকের কুরিয়ার চার্জ বহন করবে।

---

⏳ প্রসেসিং টাইমলাইন:

• 🛍️ অর্ডার প্রসেস: ৭২ ঘণ্টার মধ্যে।
• 📦 ঢাকার মধ্যে ডেলিভারি: ১-৩ কার্যদিবস।
• 📦 ঢাকার বাইরে ডেলিভারি: ২-৫ কার্যদিবস।
• 🔄 রিটার্ন প্রসেস: ৫-১৫ কার্যদিবস।

---

⚠️ জরুরি নির্দেশনা:

• অর্ডার কনফার্মের আগে কাস্টমারকে এই পলিসি জানিয়ে দিন।
• 📜 বেশি রিটার্ন হলে আপনার একাউন্ট ১৫ দিনের জন্য সাসপেন্ড হতে পারে।

✅ Happy Drop Shipping! ধন্যবাদ ❤️